La résolution des conflits au coeur des pratiques managériales
Conflit, vous avez dit conflit ?
Qui n'a jamais eu un conflit à gérer dans son entreprise ? Personne évidemment.
Un conflit mal géré peut avoir des conséquences désastreuses : des personnes qui se déchirent, qui perdent confiance en elles, une ambiance délétère dans un service, une productivité qui chute, des personnes en souffrance, de l'absentéisme, de la rétention d'informations entre équipes... Sans compter les différentes formes de violence qui bien souvent accompagnent le conflit, qu'elle soit physique (rare fort heureusement), ou qu'elle se traduise par des phénomènes de culpabilisation, de dévalorisation, de mise à l'écart...
"Dans un conflit, chacun a raison de son point de vue"
A contrario, un conflit est une source d'opportunités. Pour a minima recréer du lien entre deux parties.
Et recréer ce lien va passer pour chacun par le fait d'accepter de rencontrer l’autre authentiquement, dans son humanité. Et alors s’ouvrir à une transformation intérieure qui touche l’être humain dans son essence – corps, âme et esprit.
Alors, tout devient possible. Envisager des modalités de résolution innovantes, créatives, de nouvelles façons de collaborer, les points de sortie sont multiples a pas connus au départ. De nouvelles configurations voient le jour, dans lesquelles les acteurs sont pleinement eux-mêmes en ayant pleinement entendu l'autre dans ses besoins.
Le conflit comme un iceberg : une partie émergée où s'exprime la situation qui fait problème - une partie immergée où se trouvent les sources du conflit
"Le conflit est un apprentissage de l'altérité"
Médiateur - Consultant certifié en gestion de crise, et formé à la médiation humaniste, je vous accompagne dans les situations de crise, en allant creuser et faire s'exprimer les émotions et les besoins non satisfaits (vous voyez la partie immergée de l'iceberg ? c'est de ça dont on parle !), et créer de la confiance dans un climat conflictuel.
Pour vous aider à dénouer les conflits, j'utilise les outils et techniques les plus appropriés selon votre situation (Médiation - Communication Non Violente - Outils et techniques d'impact - Questionnement socratique - Ecoute active - Reformulation - Intelligence émotionnelle...).
